Условия отмены и возврата

Запрос возврата направляется исполнителю через поддержку в аккаунте либо по контактам из реквизитов. Укажите заказ и причину; не присылайте номер карты, CVV, пароль или код входа. Состояние оплаты и возможного возврата проверяется по банковской операции.

Предоставление доступа после оплаты не лишает потребителя обязательных прав по законодательству Российской Федерации. Вопрос отказа от услуги, недостатков и возврата рассматривается с учётом фактически предоставленного доступа, использования функций, обстоятельств обращения и требований закона. Исполнитель не устанавливает автоматический безусловный запрет возврата сразу после оплаты.

Если доступ не предоставлен по вине исполнителя или обнаружена ошибочная повторная оплата, исполнитель проверяет обстоятельства и выполняет причитающийся возврат. При отказе потребителя применяются предусмотренные законом правила, включая учёт фактически понесённых и подтверждённых расходов там, где это допустимо. Такие расходы не объявляются заранее равными всей цене заказа.

Возврат проводится через исходную банковскую операцию тем способом, который поддерживается банком. Срок зачисления после подтверждения зависит от платёжного способа и банка получателя; обязательные сроки рассмотрения и исполнения требований соблюдаются. Сумма возврата не превышает фактически полученную оплату за вычетом уже подтверждённых возвратов.

До подтверждения банка запрос не считается выполненным возвратом. Чек возврата формируется в установленном порядке. При неопределённом результате операция сверяется с банком без повторного бесконтрольного запроса; финансовая история сохраняется. Возврат учитывается в правах доступа с сохранением информации, необходимой для разрешения обращения и обязательного учёта.